Административный регламент

муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных»

по предоставлению муниципальной услуги

«Утилизация биологических отходов».

Раздел I. Общие положения.

Настоящий административный регламент муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных» по предоставлению муниципальной услуги «Утилизация биологических отходов» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по утилизации биологических отходов.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при утилизации биологических отходов.

1.1.         Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга: «Утилизация биологических отходов».

1.2.         Наименование учреждения, предоставляющего

муниципальную услугу

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным предприятием «Служба защиты животных».

1.3.         Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 (ред. от 30.12.2008) «О ветеринарии», ст.18, первоначальный текст опубликован в издании «Ведомости СНД и ВС Российской Федерации», 17.06.1993, № 24, ст. 857;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 27.12.2009), ст. 16, первоначальный текст опубликован в изданиях «Собрании законодательства Российской Федерации», 06.10.2003, № 40, ст. 3822, «Российская газета», 08.10.2003, № 202, «Парламентская газета», 08.10.2003, № 186;

- постановлением мэра г. Калининграда от 22.07.2005 № 3280 «О мерах по реализации «Временных правил содержания животных на территории г. Калининграда»;

- решением окружного Совета депутатов г. Калининграда от 10.10.2007 № 307 «Об утверждении новой редакции «Временных правил содержания животных на территории города Калининграда», опубликован в газете «Гражданин» (специальный выпуск), 02.11.2007, № 18;

- «Кодексом Калининградской области об административных правонарушениях» № 244 от 01.05.2008 г., ст.17, опубликован в газете «Калининградская правда» 21.05.2008 г.;

- Уставом муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных»;

-  лицензией № ОТ-21-000278 (39) от 07 апреля 2008 г. управления по технологическому и экологическому надзору Ростехнадзора по Калининградской области.

1.4.         Результат предоставления муниципальной услуги

Конечными результатами предоставления муниципальной услуги является:

- осуществление  работ по утилизации биологических отходов.

1.5.         Основные понятия

Биологические отходы – трупы животных и птиц, в т.ч. лабораторных, ветеринарные  конфискаты (мясо,  рыба,  другая продукция животного происхождения),  выявленные после  ветеринарно-санитарной  экспертизы  на убойных пунктах,  хладобойнях, в мясо-рыбоперерабатывающих организациях, рынках, организациях торговли и др. объектах.

Утилизация биологических отходов – экологически безопасный процесс утилизации в установке термического обезвреживания и сжигания (инсинераторная установка) отходов биологического происхождения.

1.6.         Потребители муниципальной услуги

Потребителями муниципальной услуги являются:

- физические лица, проживающие на территории Калининградской области;

-  юридические лица, осуществляющие деятельность в Калининградской области (далее - Потребители).

Раздел II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

2.1.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

Полное официальное наименование - муниципальное казенное предприятие «Служба защиты животных».

Сокращенное наименование - МКП «Служба защиты животных».

Юридический адрес МКП «Служба защиты животных»:

236005, г. Калининград, ул. Тихорецкая, 45.

Телефоны для справок (консультаций): 64-63-63, 63-09-97.

Электронный адрес: vash-kot-i@rambler.ru.

Сведение о графике (режиме) работы сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а так же размещаются:

- на официальном сайте МКП «Служба защиты животных»: www.animals39.ru;

- на информационных стендах в МКП «Служба защиты животных».

Специалист МКП «Служба защиты животных» осуществляет прием для консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги в соответствии со следующим графиком:

Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 09.00 до 18.00;

перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.

2.1.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:

- посредством личного обращения;

- обращения по телефону;

- посредством письменных обращений по почте;

- посредством письменных обращений факсимильной связью;

- посредством обращений по электронной почте.

2.1.3. Консультации предоставляются специалистами МКП «Служба защиты животных» по вопросам:

- процедуры предоставления муниципальной услуги;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для составления договора на утилизацию биологических отходов;

- оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- оснований для отказа в рассмотрении обращения Потребителя;

-порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.1.4. Специалисты МКП «Служба защиты животных» при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Потребителей обязаны:

- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте на адрес, указанный Потребителем, в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения;

- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать Потребителю полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

- при консультировании по телефону - назвать свою фамилию и наименование предприятия, а затем - подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещается:

2.1.5.1. На информационном стенде МКП «Служба защиты животных» в месте предоставления муниципальной услуги (кабинет №1) представлены:

- информация о месте нахождения и график работы МКП «Служба защиты животных»;

- номера телефонов для справок;

- адрес официального сайта МКП «Служба защиты животных»;

- выписка о порядке утилизации биологических отходов из новой редакции «Временных правил содержания животных на территории города Калининграда» утвержденной решением Окружного совета депутатов г. Калининграда от 10.10.2007 № 307;

- порядок получения информации Потребителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложения № 1);

- выдержка из Административного регламента.

2.1.5.2. На официальном сайте МКП «Служба защиты животных» www.animals39.ru, на главной странице, в разделе «Коротко о разном», разделе «Контакты» представлены:

-  информация о месте нахождения и график работы МКП «Служба защиты животных»;

-   номера телефонов для справок;

- порядок получения информации Потребителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложения № 1);

- выдержка из Административного регламента;

- полный текст Административного регламента.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется в приемные дни предприятия согласно п. 2.1.2. настоящего Административного регламента.

2.2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется по факту обращения Потребителя.

Время предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур до момента процедуры утилизации биологических отходов  не должно превышать 3 часов.

 Время необходимое на утилизацию биологических отходов по техническим характеристиками инсинераторной установки рассчитывается из расчета  100 кг / час.

Предоставление муниципальной услуги может быть назначено на конкретный день по договоренности с заявителем.

2.2.3. Время прохождения отдельных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги

2.2.3.1. Предоставление муниципальной услуги по утилизации биологических отходов включает в себя следующие административные процедуры:

2.2.3.1.1.          Утилизация павших бродячих животных на территории

городского округа «Город Калининград»:

- прием и регистрация заявки на утилизацию павших бродячих животных - максимальное время не должно превышать 10 минут;

- передача заявки на утилизацию павших бродячих старшим специалистам по отлову бродячих животных - максимальное время не должно превышать 5 минут;

- транспортировка павших бродячих животных - максимальное время не должно превышать 3 часа;

- утилизация павших бродячих животных – время выполнения действия рассчитывается на основании технических характеристик инсинераторной установки (100 кг/час);

- заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки» -максимальное время не должно превышать 10 минут.

2.2.3.1.2. Утилизация павших домашних животных

- прием заявки на утилизацию павших домашних животных - максимальное время не должно превышать 10 минут;

- оплата потребителем услуги по утилизации павших домашних животных - максимальное время не должно превышать 15 минут;

-прием павшего животного на производственной базе предприятия - максимальное время не должно превышать 15 минут;

- утилизация павших домашних животных - время выполнения действия рассчитывается на основании технических характеристик инсинераторной установки (100 кг/час);

- заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки» - максимальное время не должно превышать 10 минут.

2.2.3.1.3. Утилизация биологических отходов

- прием заявки на утилизацию биологических отходов- максимальное время не должно превышать 10 минут;

- заключение договора на  утилизацию биологических отходов - максимальное время не должно превышать 15 минут;

- утилизация биологических отходов - время выполнения действия рассчитывается на основании технических характеристик инсинераторной установки (100 кг/час);

- заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки» - максимальное время не должно превышать 10 минут;

- выдача акт выполненных работ- максимальное время не должно превышать 5 минут.

2.2.4.  Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

- запрос на утилизацию отходов, не предусмотренных разрешением (лицензией);

- анонимность заявителя (отсутствие фамилии, имени, отчества, адрес места жительства, контактного телефона (при наличии) физического лица, наименование организации юридического лица).

2.2.5.  Необходимые документы для получения муниципальной услуги

Для составления договора с юридическими лицами  на утилизацию биологических отходов необходимо:

- реквизиты предприятия

Для утилизации павших домашних животных у физических лиц необходимо предоставить:

- паспорт гражданина РФ;

- регистрационное удостоверение животного установленного образца (при наличии).

2.3.         Требование к предоставлению муниципальной услуги

- утилизация павших бродячих животных на территории городского округа «Город Калининград» предоставляется бесплатно;

- утилизация биологических отходов (в т.ч. павших домашних животных) предоставляется на платной основе в соответствии с калькуляцией, утверждаемой ежегодно директором предприятия. Калькуляция включает  оплату предприятию  всех расходов за доставку биологических отходов, их утилизацию. Оплата производится в соответствие с затратами за наличный расчет в кассу предприятия или безналичным путем на расчетный счет предприятия.

2.4.         Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Офис МКП «Служба защиты животных» размещается в специально приспособленном помещении жилого здания. Обеспечен удобный и свободный подход для Потребителей и подъезд для производственных целей предприятия.

Обязательно наличие стандартной вывески с наименованием предприятия и графиком работы.

Рабочие места специалистов МКП «Служба защиты животных» оснащаются настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Рабочие места специалистов МКП «Служба защиты животных»  обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации). Кабинеты МКП «Служба защиты животных»должны иметь места для приёма Потребителей из следующего расчёта: один специалист - одно место для приёма Потребителя.

Места для информирования и ожидания Потребителей оснащены первичными средствами пожаротушения, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт Потребителю.

Места для ожидания приема Потребителей должны быть оборудованы стульями, обеспечивать возможность комфортного ожидания сидя не менее трёх человек, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.

III. Административные процедуры

3.1.              Состав административных процедур.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. Утилизация павших бродячих животных на территории городского округа «Город Калининград»:

- прием и регистрация заявки на утилизацию павших бродячих животных;

- передача заявки на утилизацию павших бродячих животных старшим специалистам по отлову бродячих животных;

- транспортировка павших бродячих животных;

- утилизация павших бродячих животных;

- заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки».

3.1.1.1. Прием и регистрация заявки на утилизацию павших бродячих животных от физических и юридических лиц

3.1.1.1.1.              Основанием для начала оказания муниципальной услуги является поступление личного обращения потребителя, либо обращения с помощью средств телефонной или факсимильной связи.

3.1.1.1.2. Специалист МКП «Служба защиты животных», ответственный за прием заявок, осуществляет прием заявок на утилизацию павших бродячих животных от физических и юридических лиц в устной или письменной форме, вносит в журнал регистрации заявок на отлов бродячих животных следующие данные:

- наименование юридического лица,  подающего заявку;

- фамилию, имя, отчество лица передающего заявку;

- фамилию, имя, отчество, адрес места жительства физического лица;

- контактный телефон лица, подавшего заявку;

- название улицы, номер дома или другой ориентир места, где находится павшее животное.

Заявление на утилизацию павших бродячих животных подается в свободной форме с указанием вышеизложенных данных.

3.1.1.1.3.              Максимальное время, затраченное на процедуру приема и регистрации заявки на утилизацию павших бродячих животных от физических и юридических лиц, не должно превышать 10 минут.

3.1.1.2.        Передача заявки на утилизацию павших бродячих животных старшим специалистам по отлову бродячих животных

3.1.1.2.1. Основанием для начала действия является принятая и зарегистрированная заявка на утилизацию павших бродячих животных.

3.1.1.2.2.    Специалист МКП «Служба защиты животных», ответственный за прием заявок, передает заявки посредством телефонной связи старшему специалисту МКП «Служба защиты животных», осуществляющему отлов бродячих животных.

3.1.1.2.3.                        Максимальное время, затраченное на процедуру передачи заявки на утилизацию павших бродячих животных старшим специалистам по отлову бродячих животных, не должно превышать 10 минут.

3.1.1.3.        Транспортировка павших бродячих животных

3.1.1.3.1. Основанием для начала действия является получение заявки утилизацию павших бродячих животных старшими специалистами по отлову бродячих животных.

3.1.1.3.1.                        Специалист по отлову бродячих животных выезжает по заявке на место, осуществляет поиск и транспортировку павших бродячих животных с 9-00 до 18-00 на территории городского округа «Город Калининград».

Специалист по отлову бродячих животных осуществляет транспортировку павших бродячих животных на производственную базу МКП «Служба защиты животных».

3.1.1.3.2.                        Максимальный срок выполнения  действия по транспортировке павших бродячих животных составляет до 3 часов.

3.1.1.4.        Утилизация павших бродячих животных

3.1.1.4.1.                        Основанием для начала действия является доставка павших бродячих животных на производственную базу МКП «Служба защиты животных».

3.1.1.4.2.                        Утилизация павших животных осуществляется на установке высокотемпературного уничтожения биологических отходов (инсинераторной установке) специалистом, обслуживающим инсинераторную установку.

3.1.1.4.3.                        Максимальный срок выполнения  действия по утилизации павших бродячих животных рассчитывается на основании технических характеристик инсинераторной установки (100 кг/час).

3.1.1.5.   Заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки»

3.1.1.5.1.                        Основанием для начала действия является утилизация павших бродячих животных.

3.1.1.5.2.                        Специалист МКП «Служба защиты животных», обслуживающий инсинераторную установку, заносит технические данные в журнал «Учета работы инсинераторной установки».

3.1.1.5.3.                        Максимальный срок осуществления процедуры  заполнения журнала  «Учета работы инсинераторной установки» составляет 10 минут.

3.1.1.6.   Блок- схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении № 1.

3.1.2.                Утилизация павших домашних животных

- прием заявки на утилизацию павших домашних животных;

- оплата потребителем услуги по утилизации павших домашних животных;

-прием павшего бродячего животного на производственной базе предприятия;

- утилизация павших домашних животных;

- заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки».

3.1.2.1.  Прием заявки на утилизацию павших домашних животных от физических и юридических лиц

3.1.2.1.1. Основанием для начала оказания муниципальной услуги является поступление личного обращения потребителя.

3.1.2.1.2. Специалист МКП «Служба защиты животных», ответственный за прием заявок, осуществляет прием заявок на утилизацию павших домашних животных от физических и юридических лиц в устной форме.

3.1.2.1.3. Максимальное время, затраченное на процедуру приема заявки на утилизацию павших животных, не должно превышать 10 минут.

3.1.2.2. Оплата потребителем услуги по утилизации павших домашних животных

3.1.2.2.1. Основанием для начала действия является получение заявки на утилизацию павших домашних животных.

3.1.2.2.2. Потребитель оплачивает муниципальную услугу за наличный расчет в кассу предприятия или безналичным путем на расчетный счет предприятия по калькуляции, утверждаемой ежегодно директором предприятия, которая включает  оплату предприятию  всех расходов на утилизацию.

Специалист МКП «Служба защиты животных» выдает потребителю бланк строгой отчетности (или приходно-кассовый ордер) об оплате услуги.

3.1.2.2.3. Максимальное время, затраченное на процедуру оплаты потребителем услуги по утилизации павших домашних животных  не должно превышать 15 минут.

3.1.2.3.   Прием павшего животного на производственной базе предприятия

3.1.2.3.1.                        Основанием для начала действия является оплата потребителем услуги по утилизации павших домашних животных

3.1.2.3.2.                        Потребитель транспортирует животное на производственную базу  предприятия.

3.1.2.3.3.                        Максимальное время, затраченное на процедуру приема павшего животного на производственной базе предприятия не должно превышать 15 минут.

3.1.2.4.        Утилизация павших домашних животных

3.1.2.4.1.                        Основанием для начала действия является доставка павшего животного на производственную базу МКП «Служба защиты животных».

3.1.2.4.2.                        Утилизация павших животных осуществляется на установке высокотемпературного уничтожения биологических отходов (инсинераторной установке) специалистом, обслуживающим инсинераторную установку.

3.1.2.4.3.                        Максимальный срок выполнения  действия по утилизации павших животных рассчитывается на основании технических характеристик инсинераторной установки (100 кг/час).

3.1.2.5.   Заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки»

3.1.2.5.1.                        Основанием для начала действия является утилизация павшего животного.

3.1.2.5.2.                        Специалист МКП «Служба защиты животных», обслуживающий инсинераторную установку, заносит технические данные в журнал «Учета работы инсинераторной установки».

3.1.2.5.3.                        Максимальный срок осуществления процедуры  заполнения журнала  «Учета работы инсинераторной установки» составляет 10 минут.

3.1.2.6.   Блок- схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении № 2.

3.1.3.               Утилизация биологических отходов

- прием заявки на утилизацию биологических отходов;

- заключение договора на  утилизацию биологических отходов;

- утилизация биологических отходов;

- заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки»;

- выдача акт выполненных работ.

3.1.3.1. Прием заявки на утилизацию биологических отходов

3.1.3.1.1. Основанием для начала оказания муниципальной услуги является поступление личного обращения потребителя.

3.1.3.1.2. Специалист МКП «Служба защиты животных», ответственный за прием заявок, осуществляет прием заявок на утилизацию биологических отходов в устной форме.

3.1.3.1.3. Максимальное время, затраченное на процедуру приема заявки на утилизацию биологических отходов, не должно превышать 10 минут.

3.1.3.2. Заключение договора на  утилизацию биологических отходов

3.1.3.2.1. Основанием для начала действия является получение заявки на утилизацию биологических отходов.

3.1.3.2.2. Специалист МКП «Служба защиты животных» заключает договор на утилизацию биологических отходов между МКП «Служба защиты животных» и Потребителем.

Специалист МКП «Служба защиты животных»  выставляется счет на оплату услуги по утилизации биологических отходов.

Потребитель оплачивает полную стоимость работ по утилизации биологических отходов за наличный расчет в кассу предприятия или безналичным путем на расчетный счет предприятия по калькуляции, утверждаемой ежегодно директором предприятия, которая включает  оплату предприятию  всех расходов на утилизацию.

Согласно договору потребитель самостоятельно осуществляет транспортировку биологических отходов на производственную базу МКП «Служба защиты животных» либо транспортировка осуществляется специалистами МКП «Служба защиты животных». 

3.1.3.2.3. Максимальное время, затраченное на процедуру заключения договора на утилизацию биологических отходов не должно превышать 15 минут.

3.1.3.3.                 Утилизация биологических отходов

3.1.3.3.1.                        Основанием для начала действия является доставка биологических отходов на производственную базу МКП «Служба защиты животных».

3.1.3.3.2.                        Утилизация павших животных осуществляется на установке высокотемпературного уничтожения биологических отходов (инсинераторной установке) специалистом, обслуживающим инсинераторную установку.

3.1.3.3.3.                        Максимальный срок выполнения  действия по утилизации биологических отходов рассчитывается на основании технических характеристик инсинераторной установки (100 кг/час).

3.1.3.4.   Заполнение журнала «Учета работы инсинераторной установки»

3.1.3.4.1.                        Основанием для начала действия является утилизация биологических отходов.

3.1.3.4.2.                        Специалист МКП «Служба защиты животных», обслуживающий инсинераторную установку, заносит технические данные в журнал «Учета работы инсинераторной установки».

3.1.3.4.3.                        Максимальный срок осуществления процедуры  заполнения журнала  «Учета работы инсинераторной установки» составляет 10 минут.

3.1.3.5         Выдача акта выполненных работ

3.1.3.5.1. Основанием для начала действия является утилизация биологических отходов.

3.1.3.5.2.                        Специалист МКП «Служба защиты животных» оформляет и выдает потребителю акт выполненных работ на утилизацию биологических отходов.

3.1.3.5.3.                        Максимальный срок осуществления процедуры  выдачи акта выполненных работ составляет 5 минут.

3.1.3.6.    Блок- схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении № 3.

Раздел IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги и периодичность осуществления проверок полноты и качества её предоставления

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется директором МКП «Служба защиты животных».

4.1.2. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании распорядительных документов директора МКП «Служба защиты животных», комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград».

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки или порядок выполнения), или отдельных административных процедур (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Потребителя.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Ответственность должностных лиц и специалистов за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги

4.2.1. Директор МКП «Служба защиты животных» организует работу по предоставлению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных. Директор МКП «Служба защиты животных» несёт персональную ответственность за несоблюдение сроков предоставления муниципальной услуги специалистами предприятия.

4.2.2. Специалист МКП «Служба защиты животных», ответственный за предоставление муниципальной услуги, несёт персональную ответственность за:

    - не соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги;

- не соблюдение порядка и правильности транспортировки и утилизации биологических отходов;

- не соблюдение действующих инструкций, утвержденных на предприятии.

4.2.3. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов МКП «Служба защиты животных» закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Раздел V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов МКП «Служба защиты животных» в досудебном и судебном порядке.

5.2. Потребитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), в досудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну.

5.3. Потребители могут обжаловать в следующем порядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):

- специалистов МКП «Служба защиты животных» - директору МКП «Служба защиты животных»;

- директора МКП «Служба защиты животных» - первому заместителю главы администрации, председателю комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград»;

- первого заместителя главы администрации, председателя комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград» - главе администрации городского округа «Город Калининград».

Потребители также вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится ответственное лицо (специалист) за предоставление муниципальной услуги.

5.4. Директор МКП «Служба защиты животных», первый заместитель главы администрации, председатель комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград» проводят личный прием Потребителей.

При личном приеме Потребитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Потребителя.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Потребителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Потребителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.5. При обращении Потребителя в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации такого обращения. 

В исключительных случаях (при необходимости направления запроса в другие организации о представлении дополнительных документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения), уполномоченное на то должностное лицо продлевает срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив в письменном виде Потребителя о продлении срока рассмотрения и его причинах.

5.6. Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование предприятия, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, телефон, почтовый адрес (либо электронный - если обращение направлено по электронной почте), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о продлении срока ответа на обращение или его переадресацию, излагает суть обращения, свои доводы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

- основания, по которым Потребитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые Потребитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Потребитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.7. Должностное лицо, получившее обращение Потребителя, обеспечивает его объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение, в случае необходимости - с участием Потребителя.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований Потребителя или об отказе в их удовлетворении. В адрес Потребителя в установленный срок направляется письменный ответ.

Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение об устранении недостатков, выявленных по результатам рассмотрения жалобы, и о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица (лиц), ответственного(ых) за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.8. Если в письменном обращении не указаны фамилия Потребителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, то соответствующее должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить Потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении Потребителя содержится вопрос, на который Потребителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся доводы или обстоятельства, первый заместитель главы администрации, председатель комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград», управляющий делами администрации городского округа «Город Калининград» вправе принять решение о прекращении переписки с Потребителем по данному вопросу. О данном решении в письменном виде уведомляется Потребитель, направивший обращение.

5.9. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Потребителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, Потребитель вправе вновь направить обращение к соответствующему должностному лицу.

5.10. Потребитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц МКП «Служба защиты животных», администрации городского округа «Город Калининград», нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номерам телефонов, содержащимся на официальных сайтах МКП «Служба защиты животных» www.animals39.ru, администрации городского округа «Город Калининград» www.klgd.ru;

- на официальный сайт МКП «Служба защиты животных» www.animals39.ru, администрации городского округа «Город Калининград» www.klgd.ru и по электронной почте МКП «Служба защиты животных»               vash-kot-i@rambler.ru, администрации городского округа «Город Калининград» cityhall@klgd.ru.

Сообщение Потребителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

- наименование предприятия, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (специалиста) при наличии информации, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Потребителя (получателя муниципальной услуги);

- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействие);

- сведения о способе информирования Потребителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения.

5.11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

5.12. Потребитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц МКП «Служба защиты животных», администрации городского округа «Город Калининград».

Заявление гражданами - физическими лицами подается в районный суд общей юрисдикции по месту жительства Потребителя или по месту нахождения МКП «Служба защиты животных», должностного лица (лиц), решение, действие (бездействие) которого (которых) оспариваются. Потребитель вправе обратиться в суд в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав.

Заявления организаций - юридических лиц с жалобами на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в течение трех месяцев направляются в Арбитражный суд Калининградской области в порядке, предусмотренном Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации.

______________________

Блок-схема

структуры последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги  по утилизации павших безнадзорных животных.

Блок-схема

структуры последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги  по

утилизации павших домашних животных.