Административный регламент

муниципального казенного предприятия

«Служба защиты животных» по предоставлению муниципальной услуги «Передача гражданам животных на содержание».

I.                   Общие положения.

Настоящий административный регламент муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных» по предоставлению муниципальной услуги «Передача гражданам животных на содержание» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по передаче гражданам животных на содержание, обеспечения благоприятных условий безопасного совместного проживания человека и животных.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при передаче гражданам животных на содержание.

1.1.         Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга: «Передача гражданам животных на содержание».

1.2.         Наименование учреждения, предоставляющего

муниципальную услугу

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным  предприятием «Служба защиты животных».

1.3.         Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.

            Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 (ред. от 30.12.2008) «О ветеринарии», ст.18, первоначальный текст опубликован в издании «Ведомости СНД и ВС Российской Федерации», 17.06.1993, № 24, ст. 857;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 27.12.2009), ст. 16, первоначальный текст опубликован в издании «Российская газета», № 202, 08.10.2003;

-  Постановлением мэра г. Калининграда  № 3280 от 22 июля 2005 г. о мерах по реализации «Временных правил содержания животных на территории г. Калининграда»,

- Решением Окружного совета депутатов г. Калининграда от  10 октября 2007 г. № 307 об утверждении новой редакции "Временных правил содержания животных на территории города Калининграда",

- Уставом муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных».

1.4.         Потребители муниципальной услуги.

Потребителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, проживающие в Калининградской области.

1.5.   Результат муниципальной услуги.

Конечными результатами предоставления муниципальной услуги является передача гражданам животного на содержание в целях обеспечения благоприятных условий безопасного совместного проживания человека и животных.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

2.1. Порядок информирования о правилах предоставлении муниципальной услуги

2.1.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги

Полное официальное наименование - муниципальное казенное предприятие «Служба защиты животных».

Сокращенное наименование - МКП «Служба защиты животных».

Юридический адрес МКП «Служба защиты животных»:

236005, г. Калининград, ул. Тихорецкая, 45.

Телефоны для справок (консультаций): 64-63-63, 63-09-97.

Электронный адрес: vash-kot-i@rambler.ru.

Сведение о графике (режиме) работы отдела сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а так же размещаются:

- на официальном сайте МКП «Служба защиты животных»: www.animals39.ru;

- на информационных стендах в МКП «Служба защиты животных».

Специалист осуществляет прием заявителей для консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги и выдаче разового пропуска на производственную базу предприятия в соответствии со следующим графиком:

Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 09.00 до 18.00;

перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.

2.1.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:

- посредством личного обращения;

- обращения по телефону;

- посредством письменных обращений по почте;

- посредством письменных обращений факсимильной связью;

- посредством обращений по электронной почте.

2.1.3. Консультации предоставляются специалистами МКП «Служба защиты животных» по вопросам:

- правил содержания животных на территории г. Калининграда;

- порядка предоставления муниципальной услуги;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- о порядке посещения производственной базы;

- перечень необходимых документов;

- оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- оснований для отказа в рассмотрении обращения Потребителя;

-   порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.1.4. Специалисты МКП «Служба защиты животных» при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Потребителей обязаны:

- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте на адрес, указанный Потребителем, в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения;

- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать Потребителю полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

- при консультировании по телефону - назвать свою фамилию и наименование предприятия, а затем - подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещается:

2.1.5.1. На информационном стенде МКП «Служба защиты животных» в месте предоставления муниципальной услуги (кабинет №1) представлены:

- информация о месте нахождения и график работы МКП «Служба защиты животных»;

- номера телефонов для справок;

- адрес официального сайта МКП «Служба защиты животных»;

- выписка о порядке передачи гражданам животных на содержание из «Временных правил содержания животных на территории города Калининграда» утвержденной решением Окружного совета депутатов г. Калининграда от 10.10.2007 № 307;

- порядок получения информации Потребителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение № 1);

- выдержка из Административного регламента.

2.1.5.2. На официальном сайте МКП «Служба защиты животных» www.animals39.ru, на главной странице, в разделе «Коротко о разном», разделе «Контакты» представлены:

- информация о месте нахождения и график работы МКП «Служба защиты животных»;

- номера телефонов для справок;

- выписка о порядке передачи гражданам животных на содержание из «Временных правил содержания животных на территории города Калининграда» утвержденной решением Окружного совета депутатов г. Калининграда от 10.10.2007 № 307;

- порядок получения информации Потребителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение № 1);

- выдержка из Административного регламента;

- полный текст Административного регламента.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется ежедневно, кроме выходных дней в рабочие часы предприятия.

2.2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в течение 103 минут после обращения заявителя. Предоставление муниципальной услуги может быть назначено на конкретный день по договоренности с заявителем.

2.3. Время прохождения отдельных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием заявки на передачу гражданам животных на содержание - максимальный срок выполнения  действия составляет 5 минут;

- проверка наличия документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги - максимальный срок выполнения  действия составляет 3 минуты;

- заполнение разового пропуска установленного образца на производственную базу МКП «Служба защиты животных» – максимальный срок выполнения  действия составляет 7 минут;

 - заполнение  журнала  регистрации посещений установленного образца – максимальный срок выполнения  действия составляет 7 минут;

- перемещение до производственной базы МКП «Служба защиты животных»  - максимальный срок выполнения  действия составляет 50 минут;

 - выбор животного на домашнее содержание - максимальный срок выполнения  действия составляет 30 минут;

- передача (возврат) пропуска специалисту на производственной базе - максимальный срок выполнения  действия составляет 1 минуту.

2.5.  Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае отсутствия требуемых документов.

2.6.         Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

Офис МКП «Служба защиты животных» размещается в специально приспособленном помещении жилого здания. Обеспечен удобный и свободный подход для Потребителей и подъезд для производственных целей предприятия.

Обязательно наличие стандартной вывески с наименованием предприятия и графиком работы.

Рабочие места специалистов МКП «Служба защиты животных» оснащаются настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Рабочие места специалистов МКП «Служба защиты животных»  обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации). Кабинеты МКП «Служба защиты животных» должны иметь места для приёма Потребителей из следующего расчёта: один специалист - одно место для приёма Потребителя.

Места для информирования и ожидания Потребителей оснащены первичными средствами пожаротушения, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт Потребителю.

Места для ожидания приема Потребителей должны быть оборудованы стульями, обеспечивать возможность комфортного ожидания сидя не менее трёх человек, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.

2.7.         Необходимые документы для получения муниципальной услуги.

Для получения муниципальной услуги необходимо предъявить:

- паспорт гражданина РФ (либо иной документ удостоверяющий личность);

- заявление о желании взять животное на домашнее содержание произвольной формы.

2.8.         Требование к предоставлению муниципальной услуги

Муниципальная услуга «Передача гражданам животных на содержание» предоставляется на бесплатной основе.

III. Административные процедуры

3.1.         Последовательность действий при предоставлении

муниципальной услуги

3.2.         Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги по передаче гражданам животных на содержание включает в себя следующие административные процедуры:

- прием заявки на передачу гражданам животных на содержание

-проверка наличия документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

-заполнение разового пропуска установленного образца на производственную базу МКП «Служба защиты животных»;

- заполнение  журнала  регистрации посещений установленного образца;

- перемещение до производственной базы МКП «Служба защиты животных»;

- выбор животного на домашнее содержание;

- передача (возврат) пропуска специалисту на производственной базе.

3.3.         Прием заявки на передачу гражданам животных на содержание

3.3.1.               Основанием для начала оказания муниципальной услуги является поступление личного обращение Потребителя с установленным пакетом документов.

3.3.2.               Специалист предприятия осуществляет прием заявок на передачу животных на содержание по личному обращению граждан.

3.3.3.               Максимальный срок выполнения  действия составляет 5 минут.

3.4.         Проверка наличия документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

3.4.1.           Основанием для начала выполнения действия является предоставление Потребителем  установленного пакета документов.

3.4.2. Специалист проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги проверяет соответствие представленных документов, установленным требованиям, удостоверяясь, что:

- тексты документов написаны разборчиво, наименование юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения

- фамилии, имена, отчества физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их  содержание.

3.4.3. Максимальный срок выполнения  действия составляет 1 минуту на каждый лист документа.

3.5.         Заполнение пропуска на производственную базу                                         МКП «Служба защиты животных»

3.5.1.           Основанием для начала выполнения действия является поступление заявки на передачу животного на содержание и соответствие документов установленным требованиям.

3.5.2. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги заполняет разовый пропуск установленного образца на производственную базу МКП «Служба защиты животных» внося следующие данные:

-  номер пропуска и  дату выдачи пропуска;

- цель посещения производственной базы;

- данные потребителя (документ удостоверяющий личность, №, серия, кем выдан, дата выдачи, фамилия, имя, отчество потребителя);

- отметка о разрешении (запрете) фото- и видеосъемки.

3.5.3. Максимальное время, затраченное на процедуру не должно превышать 7 минут.

3.6.         Заполнение  журнала  регистрации посещений

3.6.1.           Основанием для начала выполнения действия является выдача разового пропуска установленного образца.

3.6.2. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги заполняет журнал регистрации посещений установленного образца внося следующие данные:

-  номер,  дату, время посещения;

-  номер пропуска;

- фамилия, имя, отчество потребителя;

- данные потребителя (данные документа удостоверяющего личность;

- цель посещения производственной базы;

- примечание (при необходимости).

3.6.3 Максимальное время, затраченное на процедуру не должно превышать 7 минут.

3.7.         Перемещение до производственной базы                                                          МКП «Служба защиты животных»

3.7.1.                Основанием для начала выполнения действия является выдача разового пропуска установленного образца.

3.7.2.                Потребитель перемещается из офиса МКП «Служба защиты животных» на производственную базу для выбора себе животного на домашнее содержание.

3.7.3.                Максимальное время, затраченное на процедуру не должно превышать 50 минут.

3.8.         Выбор животного на домашнее содержание

3.8.1.      Основанием для начала выполнения действия является прибытие на производственную базу МКП «Служба защиты животных» с разовым пропуском установленного образца.

3.8.2.      Потребитель выбирает себе животное на домашнее содержание на производственную базе МКП «Служба защиты животных».

3.8.3.      Максимальное время, затраченное на процедуру не должно превышать 30 минут.

3.9.         Передача (возврат) пропуска специалисту на производственной базе

3.9.1.      Основанием для начала выполнения действия является выбор животного на домашнее содержание.

3.9.2.      Потребитель возвращает разовый пропуск установленного образца специалисту на производственной базе МКП «Служба защиты животных».

3.9.3.      Максимальный срок выполнения  действия составляет 1 минуту.

3.10.    Блок- схема предоставления муниципальной услуги представлена

в приложении № 1.

Раздел IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги и периодичность осуществления проверок полноты и качества её предоставления

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется директором МКП «Служба защиты животных».

4.1.2. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании распорядительных документов директора МКП «Служба защиты животных», комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград».

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки или порядок выполнения), или отдельных административных процедур (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Потребителя.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Ответственность должностных лиц и специалистов за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги

4.2.1. Директор МКП «Служба защиты животных» организует работу по предоставлению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных. Директор МКП «Служба защиты животных» несёт персональную ответственность за несоблюдение сроков предоставления муниципальной услуги специалистами предприятия.

4.2.2. Специалист МКП «Служба защиты животных», ответственный за предоставление муниципальной услуги, несёт персональную ответственность за:

- несоблюдение сроков и порядка приема заявки на предоставление муниципальной услуги;

- несоблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- несоблюдения порядка передачи животных на домашнее содержание;

- неправильности внесения данных в журнал.

         4.2.3. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов МКП «Служба защиты животных» закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Раздел V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов МКП «Служба защиты животных» в досудебном и судебном порядке.

5.2. Потребитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), в досудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну.

5.3. Потребители могут обжаловать в следующем порядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):

- специалистов МКП «Служба защиты животных» - директору МКП «Служба защиты животных»;

- директора МКП «Служба защиты животных» - первому заместителю главы администрации, председателю комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград»;

- первого заместителя главы администрации, председателя комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград» - главе администрации городского округа «Город Калининград».

Потребители также вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится ответственное лицо (специалист) за предоставление муниципальной услуги.

5.4. Директор МКП «Служба защиты животных», первый заместитель главы администрации, председатель комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград» проводят личный прием Потребителей.

При личном приеме Потребитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Потребителя.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Потребителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Потребителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.5. При обращении Потребителя в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации такого обращения. 

В исключительных случаях (при необходимости направления запроса в другие организации о представлении дополнительных документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения), уполномоченное на то должностное лицо продлевает срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив в письменном виде Потребителя о продлении срока рассмотрения и его причинах.

5.6. Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование предприятия, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, телефон, почтовый адрес (либо электронный - если обращение направлено по электронной почте), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о продлении срока ответа на обращение или его переадресацию, излагает суть обращения, свои доводы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

- основания, по которым Потребитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые Потребитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Потребитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.7. Должностное лицо, получившее обращение Потребителя, обеспечивает его объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение, в случае необходимости - с участием Потребителя.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований Потребителя или об отказе в их удовлетворении. В адрес Потребителя в установленный срок направляется письменный ответ.

Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение об устранении недостатков, выявленных по результатам рассмотрения жалобы, и о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица (лиц), ответственного(ых) за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.8. Если в письменном обращении не указаны фамилия Потребителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, то соответствующее должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить Потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении Потребителя содержится вопрос, на который Потребителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся доводы или обстоятельства, первый заместитель главы администрации, председатель комитета городского хозяйства администрации городского округа «Город Калининград», управляющий делами администрации городского округа «Город Калининград» вправе принять решение о прекращении переписки с Потребителем по данному вопросу. О данном решении в письменном виде уведомляется Потребитель, направивший обращение.

5.9. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Потребителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, Потребитель вправе вновь направить обращение к соответствующему должностному лицу.

5.10. Потребитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц МКП «Служба защиты животных», администрации городского округа «Город Калининград», нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номерам телефонов, содержащимся на официальных сайтах МКП «Служба защиты животных» www.animals39.ru, администрации городского округа «Город Калининград» www.klgd.ru;

- на официальный сайт МКП «Служба защиты животных» www.animals39.ru, администрации городского округа «Город Калининград» www.klgd.ru и по электронной почте МКП «Служба защиты животных»               vash-kot-i@rambler.ru, администрации городского округа «Город Калининград» cityhall@klgd.ru.

Сообщение Потребителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

- наименование предприятия, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (специалиста) при наличии информации, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Потребителя (получателя муниципальной услуги);

- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействие);

- сведения о способе информирования Потребителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения.

5.11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

5.12. Потребитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц МКП «Служба защиты животных», администрации городского округа «Город Калининград».

Заявление гражданами - физическими лицами подается в районный суд общей юрисдикции по месту жительства Потребителя или по месту нахождения МКП «Служба защиты животных», должностного лица (лиц), решение, действие (бездействие) которого (которых) оспариваются. Потребитель вправе обратиться в суд в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав.

Заявления организаций - юридических лиц с жалобами на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в течение трех месяцев направляются в Арбитражный суд Калининградской области в порядке, предусмотренном Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации.

______________________

Блок-схема

структуры последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги 

по передаче гражданам животных на содержание.

Административный регламент

муниципального казенного предприятия

«Служба защиты животных» по предоставлению муниципальной услуги «Передача гражданам животных на содержание».

I.                   Общие положения.

Настоящий административный регламент муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных» по предоставлению муниципальной услуги «Передача гражданам животных на содержание» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по передаче гражданам животных на содержание, обеспечения благоприятных условий безопасного совместного проживания человека и животных.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при передаче гражданам животных на содержание.

1.1.         Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга: «Передача гражданам животных на содержание».

1.2.         Наименование учреждения, предоставляющего

муниципальную услугу

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным  предприятием «Служба защиты животных».

1.3.         Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.

            Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 (ред. от 30.12.2008) «О ветеринарии», ст.18, первоначальный текст опубликован в издании «Ведомости СНД и ВС Российской Федерации», 17.06.1993, № 24, ст. 857;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 27.12.2009), ст. 16, первоначальный текст опубликован в издании «Российская газета», № 202, 08.10.2003;

-  Постановлением мэра г. Калининграда  № 3280 от 22 июля 2005 г. о мерах по реализации «Временных правил содержания животных на территории г. Калининграда»,

- Решением Окружного совета депутатов г. Калининграда от  10 октября 2007 г. № 307 об утверждении новой редакции "Временных правил содержания животных на территории города Калининграда",

- Уставом муниципального казенного предприятия «Служба защиты животных».

1.4.         Потребители муниципальной услуги.

Потребителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, проживающие в Калининградской области.

1.5.   Результат муниципальной услуги.

Конечными результатами предоставления муниципальной услуги является передача гражданам животного на содержание в целях обеспечения благоприятных условий безопасного совместного проживания человека и животных.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

2.1. Порядок информирования о правилах предоставлении муниципальной услуги

2.1.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги

Полное официальное наименование - муниципальное казенное предприятие «Служба защиты животных».

Сокращенное наименование - МКП «Служба защиты животных».

Юридический адрес МКП «Служба защиты животных»:

236005, г. Калининград, ул. Тихорецкая, 45.

Телефоны для справок (консультаций): 64-63-63, 63-09-97.

Электронный адрес: vash-kot-i@rambler.ru.

Сведение о графике (режиме) работы отдела сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а так же размещаются:

- на официальном сайте МКП «Служба защиты животных»: www.animals39.ru;

- на информационных стендах в МКП «Служба защиты животных».

Специалист осуществляет прием заявителей для консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги и выдаче разового пропуска на производственную базу предприятия в соответствии со следующим графиком:

Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 09.00 до 18.00;

перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.

2.1.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:

- посредством личного обращения;

- обращения по телефону;

- посредством письменных обращений по почте;

- посредством письменных обращений факсимильной связью;

- посредством обращений по электронной почте.

2.1.3. Консультации предоставляются специалистами МКП «Служба защиты животных» по вопросам:

- правил содержания животных на территории г. Калининграда;

- порядка предоставления муниципальной услуги;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- о порядке посещения производственной базы;

- перечень необходимых документов;

- оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- оснований для отказа в рассмотрении обращения Потребителя;

-   порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.1.4. Специалисты МКП «Служба защиты животных» при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Потребителей обязаны:

- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте на адрес, указанный Потребителем, в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения;

- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать Потребителю полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

- при консультировании по телефону - назвать свою фамилию и наименование предприятия, а затем - подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещается:

2.1.5.1. На информационном стенде МКП «Служба защиты животных» в месте предоставления муниципальной услуги (кабинет №1) представлены:

- информация о месте нахождения и график работы МКП «Служба защиты животных»;

- номера телефонов